Terms and conditions of use

1.- Partes

1.1.- Consumidor: Persona natural o jurídica que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquiere, utiliza, o disfruta, como destinatario final, bienes o servicios. En ningún caso podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al número siguiente deban entenderse como proveedores.

1.2.- Proveedor: Personas natural o jurídica, de carácter público o privado, que habitualmente desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa, No se considerarán proveedores a las personas que posean título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente.    

2.- Precios

2.1.- Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en moneda nacional e incluyen el 19% de IVA. 

3.- Formas de Pago

3.1.-Depósito bancario y/o Transferencia electrónica: Una vez que el comprador haya realizado el pedido, será enviado a su correo electrónico información indicando todos los datos necesarios para realizar el depósito o transferencia bancaria correspondiente. Una vez realizado, ya sea el depósito o transferencia electrónica, para validar el pago el comprador debe enviar una copia de la colilla de depósito o bien el comprobante de transferencia electrónica a ventas@luffytoys.com en caso de figuras en stock y a preventas@luffytoys.com en el caso de preventas, indicando el número de pedido y datos personales (Nombre, Rut, Teléfono, Región, Ciudad, Domicilio y/o Sucursal de Despacho). Una vez validado el pago, se comenzará con las gestiones para realizar el envío del pedido.

3.2.- Tarjeta de Crédito:  (de momento no disponible) LuffyToys utiliza el sistema de pago electrónico de Transbank WebPay, en donde puedes realizar todas tus compras utilizando RedCompra o bien las tarjetas de crédito tales como Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Magna. 

3.3.- Efectivo; Este método de pago será utilizado sólo en los casos en que la entrega se realice en forma presencial, en los horarios y lugares establecidos en el punto 6 de estos términos y condiciones.

En caso de cualquier duda, el comprador puede realizar preguntas llenando el formulario disponible en la sección de Contacto.

4.- Garantía y Devoluciones

4.1.- Todos los productos se entregan con boleta y tienen garantía relacionada a cualquier defecto de fábrica del producto. Ésta debe acompañarse al momento de hacer válida la garantía.

4.2.- Las devoluciones tendrán lugar sólo en los siguientes escenarios:

      -Defectos de fábrica.

      -Figura no coincide con la Figura solicitada. 

4.3.- No se realizará devoluciones de productos que hayan sufrido daños por la mala utilización y falta del debido cuidado que estos debiesen tener.

4.4.- No se devolverán productos por falta de satisfacción del cliente, generada por las expectativas que éste pueda hacerse del producto. Antes de hacer efectiva la compra, el comprador debe leer detalladamente la descripción del producto y se recomienda revisar en internet videos y fotos de la figura, para conocer a cabalidad el producto que se está comprando y no generar una falsa expectativa que luego pueda generar algún conflicto en la compra.

4.5.- Tampoco se realizará la devolución si el motivo de ésta no se encuentra considerado en la ley 19.496 (Ley de Protección al Consumidor).

4.6.- Para solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía, aparte de acompañar la boleta, debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 48 horas al e-mail contacto@luffytoys.com, adjuntando fotos y explicando el motivo de la petición de devolución. 

4.7.- Para realizar cualquier tipo de devolución los productos deben estar en perfectas condiciones y en sus envases originales.

5.- Productos

5.1.- Productos en Stock

Aquellos productos que se encuentren en la página como ¨productos en stock¨, se encuentran disponibles para entrega inmediata. Se denomina "entrega inmediata" al término que hace relación a la disponibilidad del producto para ser entregado o enviado al momento en el cual el cliente realiza la compra, no significando que la entrega o envío es instantáneo. Las entregas se realizarán en el lugar establecido en el punto 6.1 de los Términos y condiciones o a convenir, según la disponibilidad del personal de LuffyToys.

5.2.- Productos en Preventa.

Los productos publicados en modalidad preventa significa que este no se encuentran disponible para entrega inmediata, sino que su lanzamiento al mercado será en una fecha posterior, que está detallada en la descripción del producto respectivo. El período de preventa se encontrará abierto hasta que se agoten las unidades disponibles del producto correspondiente.

Al momento de comprar este tipo de productos, se debe cancelar un porcentaje que se encuentra debidamente especificado de acuerdo a lo siguiente: 

-Si el valor del producto es inferior a $100.000, se debe abonar el 20% del valor total.

-Si el valor del producto es igual o superior a $100.000, se debe abonar el 50%. 

La cantidad de dinero que se deposita se abona al monto final de cada producto, el cual debe ser pagado al momento de que el producto llega a stock a la tienda.

5.2.1.- Un producto de preventa no está condicionado y limitado a una unidad por cliente, siempre y cuando el porcentaje depositado equivalga al porcentaje del monto total de todas las figuras compradas.

5.2.2.- Un valor de un producto en modalidad preventa eventualmente puede sufrir modificaciones, debido a las variaciones del tipo de cambio o debido a un aumento del precio por parte de los distribuidores. LuffyToys es libre de ajustar el precio en caso de ser necesario y en dicho caso, dará la opción al comprador de aceptar el nuevo precio o recibir la devolución del abono realizado.

5.2.3.- Los productos de esta modalidad preventa, requieren de un depósito previo el cual es No Reembolsable, debido a que esta modalidad le otorga el derecho al comprador de asegurar la adquisición del producto, dejando a otros eventuales compradores sin la oportunidad de tener un cupo para adquirir el producto. Además, el monto abonado tiene la finalidad de ser un compromiso de compra, el que si no fuese concretado por el comprador, genera gastos de gestión y administración de inventario y bodega en los que debe incurrir LuffyToys. 

5.2.4.- Todas las preventas que se realicen por medios electrónicos, y en aquellos casos en que se acepte una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, no estarán sujetas al derecho de retracto, en conformidad al Artículo 3° bis, letra b, de la Ley de Protección al consumidor, y por tanto los clientes no podrán ejercer dicho derecho. En el caso de que el consumidor ya no quiera concretar la compra tras haber pagado el abono, debe notificar a LuffyToys a través de cualquiera de sus canales de contacto, perdiendo el derecho a la adquisición del producto y el monto abonado previamente. Este aviso debe realizarse antes de la fecha de llegada del producto a la tienda.

5.3.- Luffytoys se reserva el derecho a modificar precios y porcentajes de depósito, aplicado a los productos e información contenida en el sitio web, así como reducir, incrementar, modificar o cancelar pedidos de acuerdo a la disponibilidad entregada por los fabricantes y distribuidores.

5.4.- Circunstancias que no se encuentren bajo el control de esta empresa, entiéndase como condiciones climatológicas extremas, pérdidas, hurtos, temporada de navidad o factores propios como huelgas y paros de las entidades que se ven involucradas en el proceso de importación, así como los agentes gubernamentales, no son de responsabilidad de LuffyToys. En estas situaciones los envíos realizados pueden presentar retrasos, pérdidas, mermas o hurtos.

5.5.- Las fechas estimadas de disponibilidad de los productos se consideran según la información que entregan nuestros proveedores, por tanto, pueden ser modificadas en caso de que éstos retrasen el envío de los productos u otras eventualidades bajo su responsabilidad. Las fechas de llegada de los productos son siempre estimadas y aproximadas, por lo que eventualmente los productos pueden presentar demora en su arribo a la tienda y por ende también al cliente final. LuffyToys no se hace responsable de las molestias y problemas que pueda generar en el consumidor el retraso de la llegada de un producto en modalidad de preventa.

6.- Entregas y Envíos

6.1.- Entregas 

Las entregas gratuitas se realizarán en días hábiles, en los siguientes lugares y horarios (sujeto a disponibilidad):

      -Entre 8:00 y 16:00 en Huechuraba.

      -Entre 17:30 y 18:30 hrs entre estaciones de Metro Los Heroes y Baquedano.

El tiempo de espera máximo es de 15 minutos, a contar desde la hora establecida con el cliente y siempre y cuando no hayan entregas posteriores en otro lugar con otros clientes, en cuyo caso, el comprador deberá desplazarse hasta dicho lugar si no llegó a tiempo.   

6.2.- Envíos

Los envíos serán efectuados preferentemente a través de Chilexpress, tanto en la modalidad por pagar a Sucursal, pagado previamente a Sucursal o pagado previamente a Domicilio. "Pagado previamente" implica que el consumidor debe agregar el valor del envío junto al depósito o transferencia del valor del producto.

De manera alternativa, también es posible elegir otro transportista para el envío, sujeto a la disponibilidad del personal de LuffyToys. Dentro de estas opciones se encuentran: Turbus, Buses Ahumada, CorreosChile.

Los envíos serán realizados el día hábil siguiente de efectuada la compra y corroborado el depósito o transferencia. Envíos el mismo día de la compra estarán sujetos a disponibilidad.

Como regla general, las compras efectuadas y pagadas antes de las 12 hrs de un día hábil, podrán ser enviadas por Chilexpress ese mismo día. Para compras pagadas posterior a ese horario quedan automáticamente para ser enviadas el día hábil siguiente. Las condiciones de tipo de envío de los courrier, por ejemplo, el tipo de envío "día hábil siguiente", corren a partir del día en que el transportista retira el paquete en nuestra tienda, es decir, está sujeto a las condiciones antes descritas. Por favor, considerar esto en los cálculos de los tiempos de llegada.

LuffyToys no se hace responsable por atrasos en la entrega de los paquetes por parte de los courrier. Una vez entregado el pedido a los courrier, la responsabilidad de cumplir con la fecha establecida es de parte de estos. No obstante, proveeremos soporte para resolver las dudas del cliente y apoyarlo hasta que tenga el pedido en sus manos. 

7.- Condiciones de uso del sitio web

7.1.- Utilizar la página web y/o registrarse como usuario presupone la aceptación de estos términos y condiciones. 

7.2.- Será necesario para la compra y adquisición de productos y servicios, la aceptación de los términos y condiciones y el registro por parte del usuario, especificando una clave de acceso. Se entienden como conocidos y aceptados estos términos y las condiciones por el sólo hecho del registro realizado por el usuario.

7.3.- El registro de cada usuario debe llevarse a cabo, completando el formulario que se encuentra en el sitio web y su posterior envío, el cual se realiza mediante un “click” en el ícono respectivo.

7.4.- El usuario, dispone una vez que ha completado el registro de una contraseña, lo que asegura que el acceso será personalizado, confidencial y seguro. Es el usuario quien es responsable del mantenimiento de la confidencialidad de la clave secreta que ha registrado, la que permite realizar las compras y obtener información. Esta clave es de uso personal y la entrega a terceros no involucra responsabilidad de ninguna especie para LuffyToys en caso de mala utilización.

7.5.- El usuario dispone en todo momento de los derechos de rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

7.6.- Toda clase de operación que se efectúe en este sitio web, debe ser confirmada, validada y/o verificada por parte de LuffyToys.

7.7.- En este sitio web, aparecen una serie de términos y logotipos que constituyen marca registrada y que corresponden a sus respectivos propietarios. El único uso que se da es de carácter informativo para identificar ciertas compatibilidades.

7.8.- LuffyToys rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en las páginas web de terceras partes que mediante "Enlaces" se encuentran conectadas con esta página web.

7.9.- El contenido de esta página web puede ser modificado en cualquier momento y sin aviso previo.

8.- Protección de Datos

8.1.- Los datos que sean facilitados por nuestros usuarios se mantendrán con absoluta confidencialidad. 

8.2.- Al momento de procesar el pedido requerimos que nos faciliten ciertos datos personales, ya sea, nombres y apellidos, domicilio, teléfono y email, los que serán tratados de forma automatizada, de esta manera, el usuario al entregar esta información autoriza expresamente que estos datos sean archivados en nuestra base de clientes para el uso interno de la empresa.

8.3.- El usuario puede en cualquier momento acceder, modificar, cancelar la información personal entregada a nuestra base de datos a través de su suscripción o compra en la página web. La cancelación de la información deberá solicitarse por medio de correo electrónico a newsletter@luffytoys.cl.

8.4.- Esta empresa bajo ninguna circunstancia vende información de sus clientes a terceros y tampoco cede información alguna de los datos entregados.

8.5.- Los datos que se reciben de la tarjeta de crédito, son enviados directamente al sistema que corresponde, quien procesa el pago y nos envía la respectiva notificación para efectuar la compra, en ningún momento son recibidos por LuffyToys.

8.6.- LuffyToys ha tomado y tomará todas las medidas necesarias para la protección de la información personal.

8.7.- LuffyToys se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones, según las modificaciones que se realicen en la legislación, jurisprudencia o bien de acuerdo a su criterio y práctica empresarial.

9.- Puntos Premio

9.1.- Los puntos premio se validan al momento del envío de la orden y/o cuando ésta es recibida por el cliente y no antes, para prevenir el mal uso de estos. 

9.2.- Cualquier intento de mal uso de los puntos premio será sancionado con la cancelación de todas las preventas y órdenes pendientes de entrega, sin derecho a devolución de lo pagado.

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